電商部

網絡客服

工作內容
1、負責淘寶旺旺上的客戶谘詢,熟練使用旺旺等淘寶後台工具;
2、耐心解答客戶問題,對買家進行專業推薦與導購,積極細致,促使買賣的成交;
3、以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,溝通得體,善於了解顧客心理;
4、配合處理物流發貨及售後問題,提供售後服務並解決投訴等;
5、積極維護店鋪成交客戶,挖掘潛在客戶,根據情況定期進行客戶回訪以了解需求並促成二次成交;
6、良好的服務意識、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識;

職位要求
1、熟悉天貓/淘寶/支付寶的交易規則及使用流程;
2、熟悉天貓/淘寶的常見業務流程及規則(退貨、換貨等);
3、熟練使用旺旺、淘寶後台工具以及office等辦公軟件;
4、善於溝通,喜歡銷售方麵工作,打字速度快,平均每分鍾60字以上;
5、自學能力強,上進心足,抗壓能力強,肯吃苦鑽研;
6、能適應早晚班輪班製度,單休;
7、有實際淘寶客服經驗者及相關工作經驗者優先錄取。